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Support Technique Spécialiste

Le support technique de Toon Boom diagnostique, recherche, résout ou escalade les problèmes des clients aux autres départements, ainsi que documente les solutions et fournit des conseils de meilleurs résultats.

Au moins une expérience requise:

  • Expérience dans l’industrie de l’animation (2D or 3D)
  • Expérience en VFX
  • Expérience en Game Design/Programming

Conditions:

  • Lieu de résidence : Europe occidentale.

Responsabilités

  • Diagnostiquer, analyser et fournir des conseils pour résoudre les problèmes des clients et ainsi améliorer leurs flux de travail.
  • Répondre aux demandes des clients de manière rapide et précise.
  • Signalez toutes les activités dans la base de données de suivi.
  • Mettre à jour/surveiller la section Support du site Web, y compris les forums d'utilisateurs et la base de connaissances.
  • Déterminer et comprendre les exigences des clients en établissant des relations solides avec les utilisateurs.
  • Participer aux réunions d'équipe pour partager des solutions.
  • Testez les problèmes techniques du client si nécessaire.
  • Documenter les solutions apportées aux clients.

Expérience
et Qualifications

  • Expérience avérée dans la résolution rapide et efficace de problèmes techniques.
  • Excellentes compétences orales et écrites en français et en anglais. Langues supplémentaires un plus.
  • Communication claire et concise et compétences interpersonnelles afin de répondre aux demandes des clients.
  • Excellente connaissance de l'administration système et des réseaux.
  • Une connaissance de Windows et Mac OS est requise (Linux est un atout).
  • Bonne connaissance des language de programmation (Java, Python, C#).
  • Organisé et travaille bien sous pression.
  • Désireux d'apprendre de nouvelles technologies.

Appliquer
pour ce poste


    (les formats de fichier permis sont pdf, doc, docx, odf et rtf)


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