FAQ

Foire aux questions

Mise à niveau vers la dernière version de Storyboard Pro

Puis-je bénéficier de la nouvelle version de Storyboard Pro ?

Pour pouvoir bénéficier d'une mise à niveau vers la dernière version de Storyboard Pro, vous devez remplir l'une des conditions suivantes :

  • Bénéficier de l'abonnement pour ordinateur de bureau
  • Bénéficier d'un plan de maintenance
  • Ou payer un tarif de mise à niveau

Si je suis admissible à la mise à niveau et que j'ai acquis une licence permanente, comment recevrai-je un avis de mise à niveau vers la nouvelle version du logiciel ?

Si vous avez enregistré votre licence Storyboard Pro dans votre compte Toon Boom, vous recevrez automatiquement de la part de Toon Boom un e-mail vous informant de la disponibilité de la nouvelle version. Vous serez alors en mesure d'installer la nouvelle version de Storyboard Pro.

Je dispose d'un abonnement pour ordinateur de bureau (Desktop Subscription) et je peux prétendre à la mise à niveau. Comment serai-je informé(e) de la disponibilité de la nouvelle version du logiciel ?

Vous recevrez un e-mail de la part de Toon Boom vous informant que vous avez accès à la nouvelle version de Storyboard Pro. Vous aurez alors la possibilité d'installer la toute dernière version, si vous le souhaitez.

Comment obtenir la mise à niveau de la dernière version de Storyboard Pro?

Si vous remplissez les conditions d'accès à la mise à niveau, une fois connecté(e), vous trouverez, dans votre compte Toon Boom, un code de mise à niveau. Vous pourrez alors effectuer un copier-coller de ce code dans l'assistant de licence afin d'activer la nouvelle version.

Que dois-je faire si je bénéficie d'un plan de soutien Argent ou Or mais que je n'ai pas enregistré ma licence dans mon compte Toon Boom ? Comment puis-je installer gratuitement la mise à niveau ?

Si vous avez adhéré à un plan de soutien Argent ou Or et que vous n'avez pas enregistré votre licence, vous devez suivre les instructions écrites ci-dessous. Principalement, vous devez retourner votre licence Storyboard Pro et envoyer un courriel à licensor@toonboom.com afin de nous aviser. Après 2 vérifications faites, vous recevrez la nouvelle licence Storyboard Pro et les instructions de téléchargement.

Pour en savoir plus :
Retourner une licence
Mettre une licence à niveau

Comment enregistrer une licence ?

Si vous avez acheté la licence téléchargeable de Storyboard Pro, l'enregistrement s'effectue automatiquement.
Sinon, vous pouvez vous rendre sur la page www.toonboom.com/members et vous identifier. Indiquez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Cliquez sur l'onglet Product Registration (Enregistrement du produit) et sélectionnez le produit à enregistrer dans la liste déroulante. Pour finir, saisissez la clé de licence dans le champ Product Code, puis cliquez sur le bouton Register (Enregistrer).

Suis-je dans l'obligation d'installer immédiatement la dernière version ?

Non. Vous pouvez choisir à quel moment installer la mise à niveau. Si vous êtes en plein milieu d'un projet, nous vous conseillons de terminer celui-ci avant d'installer la nouvelle version.

J'ai acheté Storyboard Pro récemment, mais une version plus récente vient d'être lancée; est-ce que je recevrai la dernière version de Storyboard Pro gratuitement?

Oui. Si vous avez acheté Storyboard Pro n'importe quand dans les 30 jours précédant un nouveau lancement, vous recevrez une mise à niveau gratuite de la dernière version de Storyboard Pro. Lorsque vous enregistrez votre licence dans votre compte Toon Boom, vous recevrez automatiquement un e-mail de la part de Toon Boom vous informant que vous avez accès à la nouvelle version. Vous aurez alors la possibilité d'installer la toute dernière version, si vous le souhaitez.

Je dispose d'une licence réseau/multiposte. Comment vais-je recevoir les mises à niveau de licence ?

Vous devez envoyer un e-mail à l'adresse suivante : licensor@toonboom.com et demander votre licence réseau/multiposte pour la nouvelle version.


Étudiants et établissements d'enseignement

Je travaille pour un établissement de formation ou d'enseignement ; comment recevrai-je la nouvelle version du logiciel ?

Vous recevrez automatiquement un e-mail de la part de Toon Boom vous informant que vous avez accès à la nouvelle version. Vous pourrez alors décider du moment opportun de l'installer.

Je suis étudiant(e). Dois-je passer maintenant à la nouvelle version ?

Vous pouvez installer la nouvelle version, si vous le souhaitez. Nous vous conseillons néanmoins d'utiliser la version enseignée en classe.

Lorsque vous vous connectez à votre compte Toon Boom, le message suivant s'affichera.

Avertissement concernant la compatibilité entre produits!


Compatibilité des versions

La dernière version de Storyboard Pro peut-elle ouvrir des projets créés dans des versions précédentes ?

Oui, Storyboard Pro est rétrocompatible avec les versions précédentes. Ainsi, les projets créés dans des versions antérieures de Storyboard Pro peuvent être ouverts dans la dernière version de Storyboard Pro. Notez toutefois que le format de fichier de projet dans la dernière version de Storyboard Pro a changé ; les projets enregistrés dans cette version ne pourront pas être ouverts dans des versions précédentes.