Spécialiste du soutien technique

Le Spécialiste du soutien technique de Toon Boom Animation diagnostique, recherche, signale et résout les difficultés des clients et documente ses solutions.

Responsabilités

  • Diagnostiquer, analyser et résoudre les difficultés du client;

  • Répondre rapidement et efficacement aux demandes du client afin de résoudre leurs difficultés reliées à l'utilisation des outils accessibles dans les deux partis;

  • Rapporter toute activité dans la base de données de suivi;

  • Mettre à jour et superviser la section Aide du site web, en comptant le Forum des utilisateurs et la Base de connaissances;

  • Déterminer et comprendre les exigences du client en établissant une relation solide avec les utilisateurs;

  • Participer aux réunions d'équipe afin de partager des solutions;

  • Documenter les solutions.

Expérience et qualifications

  • Expérience reconnue en résolution rapide et efficace de problèmes techniques;

  • Maîtrise du français et de l'anglais oral et écrit, la connaissance d'autres langues constitue un atout;

  • Communication claire et concise, ainsi que de bonnes compétences interpersonnelles qui serviront à répondre aux questions des clients;

  • Excellente connaissance de l'administration et du réseautage de système constitue un atout;

  • Connaissance d'utilisation de Windows et Mac OS, la connaissance de Linux constitue un atout;

  • Bonne connaissance en programmation (Java, Python, C#);

  • Organisé et travaille bien sous pression;

  • Soif d'apprendre de nouvelles technologies;

  • Programmation de jeux vidéo constitue un atout (HTML5, Unity, Cocos2D).

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